Servicios de reparación y/o sustitución de productos importados/distribuidos

GARANTÍAS.

Las garantías de los productos comercializados por StudyPLAN serán las definidas por los fabricantes y estarán incluidas en la documentación de cada producto y entran en vigor desde la fecha de compra indicada en la factura o albarán de entrega que el cliente recibe con el producto. (Salvo excepciones especiales concedidas por compra en volumen o concurso público).

En algunos productos importados a España por StudyPLAN, las garantías serán asumidas por StudyPLAN, y se rigen por las condiciones de garantía establecidas por el fabricante. Los productos comercializados por StudyPLAN, pueden tener condiciones de cobertura de garantía distintas e incluso algunos fabricantes ya tienen acuerdos de servicio post-venta con terceros. Si se trata de un proyector, por ejemplo, quizá le indiquemos una dirección de envío distinta, ya que el fabricante puede que tenga un contrato de servicios de post-venta con otra empresa distinta a StudyPLAN.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA.

Las garantías no cubren productos cuyo mal funcionamiento sea derivado de una instalación incorrecta, incompleta, en lugares inadecuados ni por uso incorrecto o negligente por parte de los usuarios (entendiendo como usuarios cualquier persona que pueda tener acceso al producto: tanto profesores, alumnos como personal de limpieza). Consulte las condiciones de la garantía que encontrará en la documentación del producto.

 
En caso de reclamación o consulta, debe especificar siempre la marca, el modelo y el nº de serie del producto (si lo que falla es el algún elemento suelto (como mando a distancia o lápiz electrónico) será necesario el nº de serie del producto principal con el que se suministró dicho elemento).

Si no ha registrado el producto con StudyPLAN cuando lo adquirió, y no figura como “usuario registrado” en los archivos de StudyPLAN, tendrá que adjuntar una copia de la factura de compra, el nº de serie (Serial Number o S/N) y todos sus datos de su dirección, persona de contacto, teléfono fijo y móvil y correo electrónico en el formulario correspondiente.

PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO.

En caso de recibir un producto dañado por el transportista, hay que notificarlo a la empresa de mensajería que se lo ha suministrado dentro del plazo de 24 horas para hacer efectivo su propio seguro de transporte.

StudyPLAN no se hace responsable de productos recibidos dañados por los servicios de mensajería.

CASOS EN QUE LA GARANTÍA QUEDA ANULADA Y SIN EFECTO:

1. Agotamiento del plazo de garantía que ofrece el fabricante. Este plazo se mide entre la fecha de compra y la fecha del aviso de avería. El plazo puede variar entre un fabricante y otro.
2. Productos averiados o rotos por uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante como instalación en condiciones ambientales adversas, instalación inadecuada, caídas, golpes, roturas, señales de vandalismo, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento del producto.
3. Uso indebido del producto con otros accesorios no recomendados por el fabricante o por utilización de un software distinto al originalmente suministrado por el fabricante.
4. Uso en ambientes no adecuados (con excesivo polvo en suspensión, exposición prolongada a la luz solar directa, ambientes con vibraciones, con temperatura extremas (i< 5º C o > 40º C), humedad excesiva (< 10% > 90%) o tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones o cualquier incumplimiento del reglamento de Baja Tensión).
5. Manipulación de cualquier etiqueta de control, nº de serie, modelo, sellado, etc, en el producto. Los números de serie deben ser claramente visibles sin ningún tipo de  roturas o raspaduras y todas las etiquetas en perfecto estado de conservación y limpieza. Productos sin nº de serie serán considerados como productos de reparación sin cobertura de garantía.
6. Cualquier intento de abrir la unidad o equipo o manipulación de los componentes electrónicos por mínimo e insignificante que sea, aunque no sea la causa directa del mal funcionamiento.
7. La garantía no cubre el deterioro prematuro ocasionado por fuerza mayor, negligencia, condiciones ambientales fuera de los límites recomendados ni sobrecargas eléctricas.
8. No están cubiertos por la garantía elementos perecederos como lámparas, baterías o pilas ni las consecuencias derivadas de las fugas de líquidos procedentes de las mismas.

PRODUCTOS SIN COBERTURA DE GARANTÍA

En todos aquellos casos en que la reparación cae fuera de la garantía, StudyPLAN informará al cliente de la situación, y el cliente podrá optar por:

a)    Que le devuelvan el producto sin arreglar a portes pagados por StudyPLAN,

b)     Solicitar a StudyPLAN presupuesto sin coste ni compromiso alguno para su reparación. En caso aceptar formalmente el importe de la reparación (envío del presupuesto firmado por FAX al 914166961 o escaneado), StudyPLAN procederá a la reparación y le enviará el producto reparado una vez haya recibido el pago íntegro de la factura correspondiente.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE RMA:

1. Para poder devolver un producto defectuoso o averiado a StudyPLAN que no haya sido dañado en el transporte ha de solicitar – previamente – de StudyPLAN un número RMA y enviar el producto a portes pagados por el cliente.
2. Para solicitar un nº RMA, póngase en contacto con el Servicio Técnico de STUDYPLAN rellenando el formulario que encontrará en www.studyplan.es/rma
3. Tenga a mano la marca y el modelo del producto así como su nº de serie, fecha de compra y describir lo más detalladamente posible el problema surgido. Incluir todos los datos de dirección, persona de contacto, teléfono móvil y fijo y correo electrónico, así como la franja horaria más indicada para que el Dpto. Técnico le pueda contactar.

Muchos problemas – sobre todo cuando se está realizando instalación del producto por primera vez – se resuelven telefónicamente, dado que puede ser algún detalle omitido en el proceso de instalación. Por tanto, puede que el técnico le llame para cerciorarse de que exista realmente avería. Puede que le pida realizar algunas comprobaciones, o incluso realizar el proceso de instalación nuevamente como paso previo a autorizar la devolución del producto al taller.

 

4. En caso de comprobar con el técnico que efectivamente existe una avería, que el producto en cuestión está dentro del plazo de garantía, y que es un producto cuya garantía está cubierta por StudyPLAN® se le facilitará un número RMA (Return Material Aknowledgement) por correo electrónico con las instrucciones para su devolución.
5. Las instrucciones le indicarán claramente la dirección de envío y que ha de poner claramente el nº RMA en el embalaje exterior. Ha de enviar el producto, preferiblemente, en su embalaje original o, en caso de no disponer de el, en caja de cartón con la protección necesaria para protegerlo de golpes en el envío y evitando que se pueda mover el producto dentro de la caja. Ha de enviar el producto a portes pagados (el cliente paga la devolución, y StudyPLAN pagará el envío del producto reparado o de sustitución).

IMPORTANTE: Productos averiados devueltos sin nº de RMA no serán aceptados y serán devueltos a su origen. Productos devueltos a portes debidos (pago en destino) no serán aceptados y serán devueltos a su origen.

1. Una vez recibido el producto, el dpto. técnico lo revisará y comprobará si la avería está cubierta por la garantía del fabricante (lea la sección “Condiciones de la Garantía”).En caso afirmativo, el cliente recibirá un correo electrónico del Dpto Técnico de StudyPLAN indicando la confirmación de que se reparará, se sustituirá por otro producto análogo o presupuesto si está fuera de garantía y se indicará una fecha aproximada para la reparación/sustitución y su envío al cliente por servicio de mensajería. StudyPLAN pagará los portes de envío (no se pagan impuestos de aduana ni IGIC).
2. Para cualquier comunicación con el Dpto. Técnico relativo a dicho producto, haga referencia al nº RMA asignado.
3. Una vez recibido el producto reparado o sustituido en sus instalaciones, ha de enviar un correo electrónico indicando que el producto lo ha recibido y que ya funciona según sus expectaciones para dar por terminado la intervención técnica.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO:

1. Como paso previo a la decisión de enviar el producto a reparar, compruebe que realmente el equipo no funciona, y que no se puede subsanar in situ. Solicite que le llame nuestro Dpto Técnico para realizar una serie de comprobaciones previas para verificar que el producto realmente está averiado o defectuoso.
2. Antes de enviar cualquier material HA DE RECIBIR de StudyPLAN un nº RMA. Consulte el procedimiento de solicitud de RMA.
3. Al enviarnos el formulario de solicitud de RMA, significa que acepta todas y cada una de las condiciones de la garantía, y que acepta la reparación del producto o la sustitución del mismo según las condiciones expuestas. Las piezas sustituidas en garantía no tienen ninguna garantía específica adicional por lo que el plazo de garantía del producto tendrá el mismo plazo que el producto original reparado o sustituido.
4. Rellene el formulario de solicitud de RMA que encontrará en www.studyplan.es/rma. No se aceptará ningún formulario de RMA que no estén todos los datos correctamente rellenados. No se aceptará explicaciones imprecisas como: No funciona, no arranca, defectuoso, etc.
5. Una vez haya recibido el Nº RMA, ha de enviar el producto, preferiblemente, en su embalaje original o, en caso de no disponer de el, en caja de cartón con la protección necesaria para que no vaya suelto y para protegerlo de golpes en el envío.
6. Incluir en la caja una copia del formulario con el nº de RMA asignado y una copia de la factura o albarán de compra del producto si no es usuario registrado. Si es usuario registrado verá un número en la casilla de Usuario Registrado y no ha de enviar comprobante de fecha de compra. Indicar claramente en el exterior del embalaje el nº RMA asignado.
7. Ha de enviar el producto a portes pagados (el cliente paga la devolución, y StudyPLAN pagará el envío del producto reparado o de sustitución). No se aceptará ninguna mercancía a portes debidos (a pagar en destino) y serán devueltos a origen.
8. Para la reparación, cambio o devolución del material defectuoso.
9. No se aceptará ninguna mercancía que no refleje claramente en el embalaje el número de RMA asignado a dicho producto. (Si ha de enviar más de un producto, cada producto ha de tener su propio nº RMA).
10. Una vez que StudyPLAN reciba y revise el material, le enviará un mail de confirmación de su recepción y si la avería está cubierta por la garantía o no. En caso negativo, se le preguntará si se devuelve o si desea presupuesto para su reparación. A la terminación de la reparación o sustitución se enviará el producto a portes pagados a la dirección indicada en el RMA una vez recibido el importe de la factura (en caso de producto sin cobertura de garantía).
11. El producto le será enviado a portes pagados, por lo que NO HA DE PAGAR NADA al transportista que le hace la entrega.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE RMA.

Puede rellenarlo online en la url siguiente: www.studyplan.es/rma