Solicitud de RMA

Procedimiento para devolución de productos averiados dentro del plazo de garantía:

IMPORTANTE:
En caso de avería en los productos que obren en su poder y que hayan sido suministrados por cualquier distribuidor oficial o no oficial que sean importados o fabricados por StudyPLAN®, ha de rellenar el siguiente formulario con TODOS LOS CAMPOS RELLENOS para que nuestro dpto. técnico se ponga en contacto con Usted para resolver el problema. Le recomendamos que no llame por tlf. ni envíe un FAX ni un correo electrónico ya que con todas estas opciones le solicitarán que rellene el formulario adjunto como paso previo y obligatorio antes de gestionar cualquier acción. StudyPLAN NO OFRECE cobertura de soporte post-venta ni garantía alguna sobre productos de importación paralela.

Compruebe que el producto averiado en cuestión esté cubierto por la garantía que puede variar según productos (1, 2 o más años) e intente explicar lo más detalladamente posible la avería en la ventana “Descripción de la avería”. No podemos enviarle número de devolución SIN SABER el motivo de la avería.

NOS PONEMOS EN CONTACTO EN 24 HORAS
El formulario llegará directamente a nuestro dpto.. técnico de post-venta y una vez recibido nos pondremos en contacto con Usted en el plazo de 24 horas para verificar el fallo. Nuestro técnico le pedirá que realice una serie de comprobaciones que le indicará por teléfono por lo cual ha de tener el
producto a mano para seguir las instrucciones. Por lo que hay que fijar una hora concreta para dicha comunicación y disponer del tiempo necesario para ello. Tras comprobar la existencia de la avería y en el caso de que no se pueda resolver telefónicamente, el técnico le mandará por correo electrónico
un número de devolución (Nº RMA) con las instrucciones a seguir para el envío del producto.

No envíe NUNCA un producto averiado sin embalar adecuadamente, con todas las piezas (preferiblemente en su embalaje original) y sin disponer de un Nº de devolución.

Una vez recepcionado el producto, el dpto. ténico se pondrá en contacto con Usted para confirmar el proceso a seguir (reparación, sustitución, etc.) y el plazo orientativo de solución de la incidencia.