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El objeto de este procedimiento es evitar que productos completos
sean devueltos a StudyPLAN cuando puede que estén en perfecto
estado de funcionamiento, y simplemente no se han instalado correctamente
o sea una única pieza (lápiz electrónico,
receptor, etc.) la que esté averiada.
Tal y como se describe con claridad en la garantía de
los productos eBeam®, NO ESTÁ CONTEMPLADA en la
garantía las roturas por descuidos o caídas o las
roturas por uso negligente del receptor ni de los lápices
electrónicos eBeam®. Muchos productos enviados
a StudyPLAN son lápices averiados por caídas. En
estos casos, el cliente ha de adquirir un repuesto nuevo
al precio que figura en la lista de precios.
PROCEDIMIENTO:
- 1. Ante todo, el cliente ha de tener un producto importado
por STudyPLAN, (no se atiende a productos de importación
paralela) y en plazo de garantía (2 años para
productos suministrados hasta 31 – 12 – 2009). Como
procedimiento de comprobación, se pide copia de la factura
original o el número de serie del producto
si no estamos seguros y se comprobará dicho número
con administración de StudyPLAN (el número de
serie o “serial number” está en la caja y
también en la parte posterior del receptor eBeam®).
-
- 2. El cliente debe hacer una serie de comprobaciones para
ayudar a identificar realmente está el problema, si en
la instalación o disposición de los elementos,
en el ambiente que rodea la instalación (el sistema es
sensible a la luz directa y al calor, por lo que focos y radiadores
son elementos que pueden influir en el funcionamiento del sistema),
en el receptor, en el lápiz, en el propio software o
en el ordenador. Para ello, el cliente debe rellenar el cuestionario
adjunto “Cuestionario para el centro”
en Word por correo electrónico, que deberán contestar
a cada pregunta, de modo que sepamos que las pruebas se han
realizado en su totalidad.
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- 3. El centro debe enviar el cuestionario directamente al siguiente
correo electrónico: stecnico@studyplan.es
con todos los datos de contacto del colegio (persona
de contacto, nombre del centro, correo electrónico y
teléfono). (No se acepta ninguna otra vía de envío
de este documento “Cuestionario para el Centro”.
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- 4. StudyPLAN se pondrá en contacto directamente con
el centro para realizar alguna comprobación adicional
y para facilitarle un número RMA si procede. En caso
de que el dpto. técnico de StudyPLAN decida que el producto
o una de sus piezas sea devuelta a StudyPLAN, este se debe enviar
en su embalaje original o en su defecto en un embalaje adecuado
para garantizar la protección necesaria contra golpes.
NO DEBE ENVIAR NINGÚN PRODUCTO SIN SU CORRESPONDIENTE
Nº RMA CLARAMENTE VISIBLE EN EL EXTERIOR DEL PAQUETE
dado que el paquete y se recepcionará y será devuelto
a origen.
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- 5. Una vez que el centro reciba el número RMA por StudyPLAN
podrá enviar el paquete a portes pagados por
el centro al Dpto. Postventa de StudyPLAN, calle Pablo
Serrano, 5 LOCAL, 28043 Hortaleza, MADRID con el número
RMA claramente visible en el exterior del embalaje. Una vez
recibido el producto en StudyPLAN se revisará y se comprobará
si está en plazo de garantía y se decidirá
si procede o no el envío de un producto en sustitución
que se enviará a portes pagados por StudyPLAN directamente
al centro.
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- 6. El distribuidor oficial eBeam®, intermediario o dealer
que haya suministrado el producto al cliente no ha de intervenir
ni en el envío ni en la entrega de productos de sustitución
que estén en plazo de garantía.
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- 7. Para cualquier consulta o pregunta puede enviar un correo
electrónico a stecnico@studyplan.es
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